Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Übersicht

Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Waren, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Verderbliche Güter wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften.
Intim- oder Hygieneartikel, Gefahrstoffe sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Zusätzliche Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

Geschenkkarten
Herunterladbare Softwareprodukte
Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an den Hersteller zurück.

Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird:

Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Musikkassetten oder Schallplatten.
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht durch unser Verschulden fehlen.
Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und innerhalb weniger Tage wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kakteen-matk-thomas@gmx.de.

Rabattierte Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Rabattierte Artikel können nicht erstattet werden.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an kakteen-matk-thomas@gmx.de und schicken Sie Ihren Artikel an: John-Locke-Strasse 36 / 40, 12305 Berlin.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu übergeben, erstatten wir dem Geschenkgeber den Kaufbetrag und dieser erfährt von Ihrer Rückgabe.

Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an folgende Adresse schicken: John-Locke-Strasse 36 / 40, 12305 Berlin.

Sie sind verantwortlich für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit variieren, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben unter kakteen-matk-thomas@gmx.de.